VEDIDA
ЭлектроникаОдежда и обувьДом и садДетские товарыКрасота и здоровьеСпорт и отдыхКнигиЗоотоварыАвтотоварыСтроительство и ремонт

Правила возврата

Редакция от 1 июля 2026 года

1. Общие положения

Настоящие Правила определяют порядок возврата товаров, приобретённых на маркетплейсе VEDIDA (vedida.ru). Оператор площадки — ООО «ВЕДИДА», ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН], юридический адрес: [юр. адрес]. Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Продавцом товара и стороной по требованиям, связанным с возвратом, является продавец, указанный на странице товара и в заказе. Оператор обеспечивает приём заявок на возврат, коммуникацию сторон и возврат денежных средств покупателю.

2. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Площадка добровольно расширяет этот срок до 14 календарных дней с момента получения товара.

Возврат возможен при одновременном соблюдении условий:

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
  • товар не был в употреблении;
  • имеется документ или иное подтверждение факта покупки на Площадке (заказ в личном кабинете признаётся таким подтверждением).

Возврату не подлежит товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), а также товары из перечня раздела 5 настоящих Правил.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара. Расходы на обратную доставку несёт покупатель (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП); их размер указывается при оформлении заявки.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца, включая расходы на обратную пересылку. Покупателю возвращается полная стоимость товара и первоначальной доставки. При необходимости продавец вправе провести проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней.

4. Порядок оформления возврата

  1. Покупатель оформляет заявку на странице заказа в разделе «Мои заказы», указывая причину возврата; для товара ненадлежащего качества — прикладывает фотографии недостатков.
  2. Заявка рассматривается в срок не более 24 часов, покупатель получает инструкцию по передаче товара.
  3. Покупатель передаёт товар в пункт выдачи или курьеру в полной комплектации, включая принадлежности, документы и подарки, полученные вместе с товаром.
  4. Продавец проверяет товар в течение 3 рабочих дней с момента получения (для товара ненадлежащего качества при необходимости экспертизы — в сроки, установленные ст. 21, 22 ЗоЗПП).
  5. По результатам проверки возврат подтверждается либо покупателю направляется мотивированный отказ.

5. Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату товары надлежащего качества, указанные в Перечне, утверждённом Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, в том числе:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия;
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней;
  • животные и растения;
  • непериодические издания;
  • продовольственные товары надлежащего качества.

6. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования (подтверждения возврата) — ст. 22 и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата; при оплате при получении — на банковские реквизиты, указанные покупателем в заявке. Срок зачисления средств банком составляет, как правило, от 3 до 10 рабочих дней и не зависит от Оператора.

7. Претензии и споры

Претензии направляются через личный кабинет либо на support@vedida.ru и рассматриваются в течение 10 дней. Настоящие Правила не ограничивают права потребителей, установленные законодательством РФ. Пояснения простым языком — на странице «Возврат товара».