Справка
Ответы на вопросы о доставке, оплате, возврате и работе площадки. Если не нашли ответ — напишите в поддержку.
Доставка
Курьер, пункты выдачи и почта: тарифы, сроки и отслеживание заказа.
Оплата
Банковские карты, СБП и оплата при получении. Безопасность платежей и чеки.
Возврат
14 дней на возврат, порядок оформления и сроки возврата денег.
Как сделать заказ
Пошаговая инструкция: от поиска товара до получения заказа.
Продавцам
Как открыть магазин на VEDIDA и начать продавать миллионам покупателей.
Связаться с нами
Служба поддержки support@vedida.ru — отвечаем ежедневно.
Частые вопросы
Как отследить мой заказ?
Статус заказа отображается в разделе «Мои заказы» личного кабинета: «Оплачен» → «Собирается» → «В доставке» → «Готов к получению» → «Получен». При каждой смене статуса мы присылаем уведомление. Для отправлений Почтой России дополнительно доступен трек-номер.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Пока заказ не передан в доставку, его можно отменить в личном кабинете — кнопка «Отменить» на странице заказа. Если заказ уже оплачен, деньги вернутся на карту в течение 3–10 рабочих дней. Изменить состав оформленного заказа нельзя: отмените его и оформите новый.
Сколько стоит доставка?
Курьером — 299 ₽, бесплатно при заказе от 3 000 ₽. В пункт выдачи — 99 ₽, бесплатно от 1 500 ₽. Почтой России — 349 ₽. Подробнее — на странице «Доставка».
Какие способы оплаты доступны?
Банковские карты «Мир», Visa и Mastercard, Система быстрых платежей (СБП), а также оплата при получении — наличными или картой курьеру либо в пункте выдачи. Все онлайн-платежи проходят через ЮKassa. Подробнее — в разделе «Оплата».
Как вернуть товар?
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Оформите заявку на странице заказа в личном кабинете и передайте товар в пункт выдачи или курьеру. Полные условия — в разделе «Возврат».
Когда вернут деньги за возврат?
После того как продавец получит и проверит товар, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней. Фактическое зачисление на карту зависит от банка и обычно занимает 3–10 рабочих дней.
Что делать, если товар пришёл повреждённым или не тот?
Не выбрасывайте упаковку и сфотографируйте товар. Оформите возврат на странице заказа, указав причину «Брак / не соответствует описанию», и приложите фото. Такой возврат бесплатен для покупателя, а деньги возвращаются в полном объёме, включая стоимость доставки.
Как задать вопрос продавцу о товаре?
На странице товара есть вкладка «Вопросы» — задайте вопрос, и продавец ответит на него публично. Так ответ увидят и другие покупатели. Для вопросов по уже оформленному заказу пишите в поддержку: support@vedida.ru.
Как стать продавцом на VEDIDA?
Зарегистрируйтесь, откройте магазин на странице «Стать продавцом» и загрузите товары. После модерации они появятся в каталоге. Условия сотрудничества — в оферте для продавцов.
Безопасно ли платить картой на VEDIDA?
Да. Платежи обрабатывает ЮKassa — сертифицированный по стандарту PCI DSS платёжный сервис. Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и не передаются ни VEDIDA, ни продавцам.