Возврат товара

Сроки возврата

• Товар надлежащего качества (не подошёл, передумали) — в течение 14 дней с момента получения. Это больше минимального срока в 7 дней, установленного статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей» для дистанционной продажи.
• Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение, не соответствует описанию) — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет (ст. 18, 19 ЗоЗПП).

Товар надлежащего качества принимается к возврату, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и заводская упаковка, а сам товар не был в употреблении.

Как оформить возврат

1. Откройте раздел «Мои заказы» в личном кабинете и выберите нужный заказ.
2. Нажмите «Оформить возврат», выберите товар и укажите причину. Для брака приложите фотографии — это ускорит рассмотрение.
3. Дождитесь подтверждения заявки — обычно это занимает не более 24 часов.
4. Передайте товар в ближайший пункт выдачи или курьеру (способ будет указан в заявке). Обязательно вложите все комплектующие, документы и подарки, полученные с товаром.
5. После того как продавец получит и проверит товар, вы получите уведомление, а деньги вернутся на счёт.

Возврат товара ненадлежащего качества бесплатен для покупателя. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку может нести покупатель — точная стоимость отображается при оформлении заявки.

Когда вернутся деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента подтверждения возврата (ст. 22, 26.1 ЗоЗПП). Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет 3–10 рабочих дней. При оплате при получении возврат осуществляется на банковские реквизиты, указанные в заявке.

Какие товары нельзя вернуть

Товары надлежащего качества из перечня, утверждённого Правительством РФ, обмену и возврату не подлежат:

• предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, бритвы и т.п.);
• парфюмерия и косметика со вскрытой упаковкой;
• нижнее бельё, чулочно-носочные изделия;
• лекарственные препараты и медицинские изделия;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
• продовольственные товары надлежащего качества;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• животные и растения;
• непериодические издания (книги, ноты, календари) без брака.

Если такой товар оказался бракованным — его можно вернуть на общих основаниях как товар ненадлежащего качества.

Товар пришёл повреждённым или не тот

Сфотографируйте товар и упаковку и оформите возврат с причиной «Брак / не соответствует описанию». Мы вернём полную стоимость товара и доставки. Если вопрос срочный — напишите в поддержку: support@vedida.ru.

Юридически значимые условия возврата — в документе «Правила возврата».